О проекте

Retail Robotics Solutions — компания, создающая роботизированные и цифровые решения для автоматизации процессов заказа и обслуживания в сфере общественного питания.

Цели и задачи

Проект был направлен на внедрение нового индустриального дизайна, улучшение UX на веб-портале, сайте и терминалах, обеспечение единого визуального подхода и повышение конкурентоспособности за счёт инноваций.

Концепция

Дизайн Retail Robotics Solutions сочетает функциональность и современную эстетику, создавая интуитивные интерфейсы, которые упрощают процессы заказа и оплаты и подчёркивают инновационный характер бренда.

Промышленный дизайн

Как UX-консультант я проводил приёмку индустриального дизайна киоска самообслуживания, анализировал его и фиксировал проблемы, дефекты и недостатки с точки зрения функциональности и UX.

Из-за NDA показана только одна итерация процесса приёмки, без демонстрации полного процесса и финальных решений.

1. Кабель-менеджмент и подключение оборудования

В представленном документе от дизайн-студии отсутствует упоминание о системе кабель-менеджмента, компоновке или каких-либо решениях, связанных с этой задачей, что является существенным упущением, особенно для сферы общественного питания, где эстетика и безопасность проводов играют критическую роль.

Необходимо заранее учитывать различные конфигурации оборудования, чтобы исключить сдавливание кабелей, несоответствие длины или их запутывание. Особое внимание следует уделить подключению камер, особенно в случаях, когда они расположены на удалении от основного компьютера.

Использование некачественных хабов может приводить к частым отключениям камер, что недопустимо.

2. Влияние освещения на работу и корректность функционирования системы

1. Направленное освещение и расположение камеры под углом могут создавать тени на подносе, что негативно влияет на работу системы.

2. Боковое освещение при установке камеры под 90° может вызывать блики и артефакты на изображении, критично снижая его качество.

3. Конфигурация устройства остаётся зависимой от внешнего освещения, что ограничивает места установки и требует дополнительной настройки камер и подбора оборудования.

4. Отмечается, что направленный вниз свет не всегда имеет строгое направление, из-за чего может возникать эффект ослепления для кассиров, которые обычно работают сидя, и источник света оказывается на уровне глаз. При физическом тестировании устройства необходимо уделить особое внимание этому аспекту и предусмотреть максимально направленное вниз освещение, чтобы избежать потенциальных проблем для других сотрудников.

5. Металлические поверхности могут усиливать блики и вызывать дискомфорт; при выборе пищевой нержавеющей стали рекомендуется использовать менее глянцевые марки с пониженным содержанием хрома.

6. Необходима регулировка яркости и возможность отключения подсветки для адаптации системы к разным условиям, однако этот механизм не описан.

3. Вопросы к функциональности и устойчивости башни

1. Модульность и сценарий использования башни как хелпера* не прояснены: из-за габаритов и необходимости принтера конструкция теряет мобильность и фактически не подходит для гибкого использования на линии раздачи.

* — «хелпер» — это отдельное устройство для сбора пользовательских данных в реальном времени на линии обслуживания.

2. Конструкция башни с малой базой может быть неустойчивой; требуется проверка на опрокидывание и более надёжное крепление без повреждения линии раздачи.

4. Установка и настройка камеры для распознавания лиц

1. Размеры и требования камеры распознавания лиц не учтены — в рендере показана стандартная камера, что ставит под вопрос возможность установки нужного оборудования.

2. Необходима вертикальная регулировка камеры распознавания лиц; без неё камера может быть расположена слишком низко и не корректно работать с высокими пользователями.

5. Система охлаждения

Камеры сильно перегреваются при длительной работе, что влияет на качество изображения и надёжность системы; требуется теплоотвод, мониторинг температуры и учёт дополнительного нагрева от подсветки и LED-индикаторов.

6. Качество и надёжность крепления камеры

Камеры сильно перегреваются при длительной работе, что влияет на качество изображения и надёжность системы; требуется теплоотвод, мониторинг температуры и учёт дополнительного нагрева от подсветки и LED-индикаторов.

7. Предложение по улучшению конструкции подставки для подноса

Предлагалось добавить нишу для точного позиционирования подноса, что улучшило бы UX и снизило ошибки, однако реализация этого решения в текущей концепции не описана.

8. Отсутствие кнопок управления и быстрого доступа

Отсутствие кнопок управления на компьютерном модуле усложняет обслуживание и ремонт. Необходим быстрый и безопасный доступ к управлению системой для техперсонала и сотрудников точки питания.

9. Восприятие надёжности и эстетики

Текущая конструкция может вызывать сомнения в надёжности из-за тонкой стойки; вариант с вертикальным экраном выглядит более устойчивым и эстетичным. Дизайн должен подчёркивать надёжность, быть эргономичным и формировать позитивное восприятие у персонала и пользователей.

SCKAI

SCKAI — это инновационное решение для автоматизации процессов заказа и оплаты в заведениях общественного питания.

Продукт оснащён искусственным интеллектом, который обеспечивает быстрое и точное распознавание товаров, автоматический расчёт стоимости заказа и удобные способы оплаты. Решение сокращает очереди и повышает общий уровень сервиса.

Веб-кабинет

Внутренний инструмент для мониторинга статистики работы терминалов самообслуживания.

Лендинг

Информативная платформа с современным и визуально привлекательным дизайном.